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募集要項

カスタマーサポート(BtoB)

ユーザー数が急拡大しているビジネス向けクラウドサービス『MFクラウドシリーズ』のサポートチームのメンバーを募集致します。

ユーザーから操作方法等のお問い合わせに、チャット・電話で対応します。
単なる問い合わせ対応にとどまらずお客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。

サポートチームからも開発サイドに機能改善の提案を行っており、
実際に機能追加が非常に速いスピードで行われるので、
自分が提案した内容が実際に形になる様子を間近で体感できます。

主な業務内容

  • チャット、電話、メールでのお問い合わせ対応(顧客:税理士事務所、法人、個人事業主)
  • 各サービスのFAQ更新、新機能追加ガイド作成、お知らせブログの更新(頻度:1〜2件/週)
  • 要望の開発部門へのフィードバック
  • サービス改善提案(マニュアル整備、機能改善提案等)

求めるスキル・経験

  • 電話もしくはメール(チャット)を使った顧客対応経験

あると望ましいスキル・経験

  • チャットでのカスタマーサポートの経験
  • コールセンター等でのカスタマーサポートの経験
  • 他部署(他職種)のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験
  • IT/WEB業界での就業経験
  • 簿記3級程度の知識(入社後に学ぶ意欲があれば資格がなくてもキャッチアップが可能です)

こんな方に仲間になってほしい

  • 粘り強い方
  • ITを駆使して効率よく業務を進めたい方
  • マニュアルが完備されていなくても自分で考えて業務を進めることに前向きな方
  • 新しいテクノロジーに興味がある方
  • チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方
  • 本気で世の中の役に立ちたいと思っている方

待遇・福利厚生など

雇用形態正社員、契約社員
勤務地東京オフィス(JR田町駅、都営三田駅至近)
給与

年俸制、年俸の12分の1を毎月支給
スキル・経験・能力に応じて決定いたします
毎年2回見直し

休日/休暇

完全週休2日制(土・日)、祝祭日
夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇、年次有給休暇

待遇・福利厚生
  • 通勤手当
  • 各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
  • 近隣住宅手当・転居支援金
  • 健康診断・婦人科検診
  • インフルエンザ予防接種
  • 書籍購入補助
  • 企業型確定拠出年金

下記サービス利用時の優待(※当社契約の事業者に限る)

  • 賃貸仲介
  • 家事代行
  • ベビーシッター
  • 獣医師ネット相談
  • オンライン英会話スクール