対立する状況でも、まずは相手の立場で考える。Even in conflict, start by thinking from the other person’s perspective.｜Culture Voices：長谷川祐介さん 2023年4月〜6月「Respect」受賞
▶️The English version is below the Japanese article
Respect
感謝と尊敬を忘れずに、誰に対しても誠実であり続けよう。
We strive to always be thankful, respectful, and sincere towards everyone.
長谷川 祐介さん
2022年1月入社
マネーフォワードエックスカンパニー デジタル推進本部 エリアパートナー部 営業企画グループ（取材当時。9月より法人サービス部 事業推進グループ）
【マネーフォワードエックスカンパニー デジタル推進本部 エリアパートナー部とは】
地域金融機関などのパートナークライアントと共に、各地域の中小企業のバックオフィス業務のデジタル化や、金融機関を利用するエンドユーザーに、新たな金融体験の創造を推進している部門。
【推薦コメント】
長谷川さんは、『Mikatano』シリーズの導入推進や『Mikatano 融資ポータル』と『DX人材育成研修プログラム』のPO（Product Owner）など非常に幅広く貢献しています！
『Mikatano』シリーズの導入推進では、22の金融機関から多くのみなさまにご参加頂いた『Mikatano meetup』のリーダーを努め、多くの関係者との難しい調整を丁寧なコミュニケーションで進めて頂きました。日々『Mikatano』シリーズを推進して頂いている金融機関様に対して、日頃の感謝を込められるようなイベントにしよう、と周囲のメンバーに発信し、その結果、金融機関様から高い評価を頂きました。
また4月にリリースした『Mikatano 融資ポータル』においては、金融機関の本業に関わるサービスのため、仕様だけでなくドキュメンテーションやセキュリティ、品質に対する要望も多く難しい状況でしたが、金融機関側の状況をきちんとくみ取り、対立することなく進めて頂けました。
常に相手の良いところを見よう、尊重しようとするスタンスで誰に対してもリスペクトがあり、誰からもリスペクトされています。
亥子友基さん マネーフォワードエックスカンパニー カンパニー執行役員
入社すぐに担当したプロダクトで、大きな成長を感じられた
2022年1月にマネーフォワードエックスに入社し、その翌月から『Mikatano 融資ポータル』のPO（Product Owner）を任せていただくことになりました。
『Mikatano 融資ポータル』は、地域金融機関と事業者間における融資の申し込みと、申し込み状況や審査状況の確認をオンラインで行えるサービスなのですが、当初の予定では、2月中に金融機関側の意思決定をまとめていただき、8月頃にリリースする、というスケジュールを検討していたんです。
ところが、いざ話を進めようとしたところ、金融機関からさまざまな要望が出てきたことに加えて、僕たちは臨機応変にアジャイルで進めていく想定でいたんですが、先方はかっちりと要件を決め切ってウォーターフォールで進めたいと考えていることがわかりました。
そのあたりの見解の食い違いもあり、要件定義に4ヶ月ほどかかってしまいました。
社内と先方の考え方の違いで、コミュニケーションにパワーは必要でしたが、僕は信用金庫で働いていた経験があったので、先方の意思決定の構図や課題感、思いの部分をある程度理解できるんです。
だから、こちらの考えを押し付けるばかりで進めるのではなく、先方のご意見や見解をまずは肯定的に捉えて進めることを意識して、無事リリースに持っていくことができました。マネーフォワードに入社してすぐの大きなプロジェクトです。
ユーザー目線に立つことで、分かりやすく役立つ研修構築を
『Mikatano 融資ポータル』以外にも、金融機関を通じて地域の事業者のDX化を推進する『Mikatano』シリーズにも携わっています。
僕はサポートとして、金融機関の行職員の方々が『Mikatano』シリーズの紹介をスムーズにできるよう、研修を考えて講師を務めたり、エンドユーザーである事業者の方々に対してセミナーを企画運営したり、といった業務をスポット的に担当しています。
『Mikatano』シリーズは、デジタルに慣れていない方向けのツールですが、地域の事業者に対してご提案をしてくださる行職員の方々も、デジタル推進の知見や、事業者のバックオフィスにおける課題感というのがわかりにくいポイントである場合が多いんです。
なので、金融機関の方が事業者のバックオフィス業務の解像度を上げることができる『DX人材育成研修プログラム』として、動画ポータルサイトをご用意しています。
事業者が抱える課題に対して、デジタル推進を行うことで何が解決できるのか、というところを知っていただくのが目的です。
動画だけでなく、実地研修としてロールプレイングの機会を設けるケースもあって、バックオフィスのデジタル化に関して幅広く、具体的な知識を身につけていただいています。
このあたりも、前職の経験から、金融機関側の課題感や、営業店の方がもやっとするポイントが理解できるので、わかりやすい研修をお届けすることができればと思っています。
中小企業を応援するために、金融機関の方と力を掛け合わせる
今年の7月に、『Mikatano』シリーズを導入いただいている金融機関が一堂に集まる『Mikatano meetup』のリーダーを担当し、21の金融機関の方にご参加いただくことができました。
このイベントを、金融機関の方々に向けて自分たちのやりたいことを一方的に伝える場にしてしまうのはただの自己満足です。なので、ご参加いただく金融機関のみなさんが、事例をシェアしあい、情報交換をして、つながりを生み出す場にしたいと考えました。
マネーフォワードエックスのビジネスは、金融機関と連携して初めて成り立つビジネスです。だから、金融機関の声を真摯に受け止め、どうやって地域における事業者のデジタル推進をしていくのかを、このイベントで見つけられたら、と思っていたんです。
信用金庫で働いていたときに、中小企業の経営者の方とお話しする機会がたくさんありました。
社会人になって初めてそういった方々と話すようになり、どんな小さな企業の経営者の方であっても、皆強いバイタリティにあふれていて、キラキラした目をしているのを目の当たりにしました。
そんな経験から、中小企業を応援する仕事がしたい、と思うようになったんです。それが、今でも僕の根本にある想いです。
ただ、いち企業が東京以外の地域で働きかけを行うのは、想像以上に大変なんです。
まず、マネーフォワードの認知がなく、いきなり僕たちが押しかけていっても信頼して話を聞いていただくことすら難しい。
しかし、地域の金融機関は、事業者の方々からの信頼が非常に厚いんです。
だから、金融機関のみなさんが持っているその信頼の力と、僕たちが持っているデジタルの力を掛け合わせれば、もっともっと中小企業のデジタル化を推進し、広げていけると思っています。
ときにぶつかりあっても、目線はぶらさず相手を肯定する
普段からさまざまな人とのコミュニケーションが多い仕事をしていますが、いつも心がけているのは、相手が社内メンバーであっても、お客様であっても、まずは意見を否定せずに聞く、ということです。
例えば最初にお話しした『Mikatano 融資ポータル』のプロジェクトにおいて、ともすると金融機関とマネーフォワードの対立を生んでしまいかねない状況でした。
あのとき僕たちが、自分たちのやり方を押し通すために、金融機関のやり方はおかしい、と否定してしまっていたら、いいものを作ることはできませんでした。
POである僕が、マネーフォワード側に立って考えてしまうと、対立の構図を生み出してしまいます。
だから僕は、金融機関側の考えを8割、マネーフォワード側の考えを2割、くらいのイメージで、まず先方の立場で考え、意見を肯定的にとらえることを意識していました。その上で、社内メンバーの意見も否定せずに一旦耳を傾け、落とし所を見つけていったんです。
とはいえ、お客様の意向を尊重することで、社内のメンバーと意見のぶつかり合いになることもありました。開発のリソースも限られているので、金融機関の意見を全て受け入れて進めることはできないからです。
言い合いになってしまったこともありましたが、いいものを生み出すためには、多少のぶつかり合いは必要だと思っています。
そして、僕がPOとして目指すべきなのは、ユーザーの方々にどんな価値をとどけ、喜んでいただくためにどうするのか、を考えることです。
その意識をぶらさずにいたことで、双方の見解をまとめて、ローンチまで進めることができたのかなと思っています。
相手の長所を探すことで、自分が得意なことを見出したい
相手を否定しない、ということに加えて、相手の長所を探すようにする、ということも普段意識していることのひとつです。
相手は何に興味がある人で、どんなことが得意で、何がやりたいと思っているのか、を聞くんです。そうすると、その人の強みや、熱量を持ってできるのはどんなことなのか、がわかるから、コミュニケーションがしやすくなりますよね。
昔から僕は、自分にはなにか突出したスキルがない普通の人間だ、と思っていました。だから、周りの人がみんなすごい人に見えたんです。
でも30歳を前にして、なにかしらこれは得意です、と言えることが見つかるといいな、とは思っています。それもあって、周りのすごい人たちは、どんなことを考えているから得意なことがあるのか知りたい気持ちもあるんだと思います。
周りの方からは、やりきる力があるのが僕の長所だと言われます。
たしかに、マネーフォワードにジョインするまで、企画を立てたり、POの立ち回りをしたことはなかったんですが、『Mikatano 融資ポータル』のPOになって、とにかくこれをやり切りたい、と考えました。
もちろん初めてのチャレンジなので、大変ではありましたが、これをローンチしたあとの、ユーザーの方が喜ぶ顔を思い浮かべて、モチベーションにしていました。
ユーザーのみなさんに喜んでもらって、中小企業が活性化していくことが、僕の夢だからです。
仕事で各地の金融機関を回るなかで感じたことがあります。
課題を抱えている事業者は多いんですが、適切にデジタル化や効率化のツールを紹介できる人材がいないだけだ、と気がつきました。
研修動画のポータルサイトや、僕が実施している実地研修もそうですが、地域の事業者の相談相手になれる金融機関の方が増えていけば、もっと全体がハッピーになっていくんじゃないかと思っています。
そして、僕自身もまだ事業者への理解を深めていく必要があると思っています。
そういったアクションが、『Mikatano』シリーズのエンハンスにもつながると信じて、これからも頑張りたいと思います。
取材・文／新田大航（マネーフォワード 採用広報＆カルチャー部）
Even in conflict, start by thinking from the other person’s perspective. ｜Culture Voices: Yusuke Hasegawa the “Respect” Award winner in the 2023 April to June
Respect
感謝と尊敬を忘れずに、誰に対しても誠実であり続けよう。
We strive to always be thankful, respectful, and sincere towards everyone.
Yusuke Hasegawa
Joined Money Forward in January 2022
Sales Planning Group, Area Partner Division, Digital Promotion Department, Money Forward X Company ( at the time of interview. Transitioned to Business Promotion Group, Corporate Service Division, starting in September)
【 What is the Area Partner Division of the Digital Promotion Department at Money Forward X Company? 】
It is a division working with partner clients such as regional financial institutions to promote the digitalization of back-office operations of regional small and medium businesses, and the creation of new experiences for end users using financial institutions.
【Recommendation message】
He has made a very wide range of contributions, including promoting the introduction of the “Mikatano” series and serving as the Product Owner (PO) for both the “Mikatano Loan Portal” and the “DX Human Resources Development Training Program.”
In promoting the introduction of the “Mikatano” series, he served as the leader of the "Mikatano meetup" attended by many participants from 22 financial institutions and facilitated challenging coordination with many stakeholders through careful communication. He involved other members to make the event one that conveys our appreciation to financial institutions that promote the “Mikatano” series on a daily basis. As a result, he has received high evaluations from those financial institutions.
In addition, regarding the “Mikatano Loan Portal” released in April, we faced a challenging situation with numerous requests related to not just specifications, but documentation, security, and quality, as those services are crucial to financial institutions’ core business. Despite these challenges, he successfully advanced the project without any conflicts, demonstrating a deep understanding of the financial institutions' situation.
He always tries to see and respect the good in others and has respect for everyone and is respected by everyone.
Yuki Inoko, Company Executive Director, Money Forward X Company
I felt a lot of growth in a project I was put in charge of shortly after joining the company
I joined Money Forward X in January 2022, and was made the Product Owner (PO) of the “Mikatano Loan Portal” from the following month.
The “Mikatano Loan Portal” is a service that facilitates loan applications between regional financial institutions and businesses, providing online access to application and screening status. The initial schedule aimed to finalize the financial institution decisions in February, with the release scheduled for around August.
However, when talks started moving forward, there were various requests from financial institutions. Although we assumed that we could proceed with flexibility and based on agile methodology, we found that the client wanted to firmly determine requirements and proceed based on waterfall methodology.
Due to differing opinions in this regard, it took around four months to define requirements.
Communication required a significant effort due to the differing approaches between our internal team and the client. However, my previous experience working in a credit union gave me a certain degree of understanding of their decision-making structure, issues and thoughts.
As a result, we were able to release the service without any issues by being open to and considering their opinions and views, rather than imposing our approach on them. It was a major project immediately after I joined Money Forward.
Creating easily understandable and useful training by adopting the user’s perspective
In addition to the “Mikatano Loan Portal,” I was also involved in the “Mikatano” series promoting DX of regional business operators through financial institutions.
I was responsible for various operational tasks, including providing support through training and acting as an instructor to help financial institution personnel smoothly introduce the “Mikatano” series. Additionally, I was involved in planning seminars for business operators, or end users.
The “Mikatano” series is a tool designed for users who are not familiar with digital technology. Bank personnel who make proposals to regional businesses often find it challenging to understand digital promotion knowledge and the issues related to back offices faced by business operators.
That’s why we offer a video portal site called the “DX Human Resources Development Training Program” to assist financial institutions in improving increase their understanding of the back-office operations of business operators.
The goal is to let them know what they can do to resolve the issues faced by business operators through promotion of digital technology.
Besides videos, we also offer on-site roleplaying opportunities as a form of training, allowing them to gain a wide-ranging and specific knowledge about back-office digitalization.
This is an area where I can understand the issues faced by financial institutions and the concerns of branches based on my experience in past jobs, so I hope I will be able to deliver training that is easy to understand.
Combining strength with financial institutions to support SMEs
In July this year, I was made the leader of the “Mikatano Meetup” where financial institutions that have introduced the “Mikatano” series all got together, and personnel from 21 financial institutions participated.
If this event was made into a place for where we unilaterally told people from financial institutions what we wanted to do, it would simply be an exercise in self-satisfaction. For this reason, I wanted to make it a place where participating financial institutions share examples, exchange information and create connections.
The business of Money Forward X depends on collaboration with financial institutions. That’s why I took the opinions of financial institutions seriously and aimed to explore ways to promote digital technology among regional business operators through this event.
When I was working at a credit union, I had many opportunities to speak with management of SMEs.
It was the first time I spoke with people like that after entering the workforce, and I was able to see that the managers of even the smallest companies were brimming with powerful vitality and had a spark in their eyes.
That experience led me to want to work to support SMEs. Even now, that is the basis of my passion.
However, it is harder for a company to work in a region outside Tokyo than expected.
To begin with, when Money Forward is not well-recognized there, it becomes challenging to gain people’s trust and attention when reaching out to them.
But, business operators place a great deal of trust in regional financial institutions.
Therefore, I think we will be able to further promote and spread digitalization of SMEs if we are able to combine the trust in financial institutions with our digital capabilities.
Even though we may clash at times, I put myself in other people's shoes and reaffirm each other.
In my job, I typically communicate with a variety of people, and one thing I prioritize is listening to others' opinions rather than rejecting, whether they are my colleagues or customers.
For example, in the “Mikatano Loan Portal” project that I mentioned at the beginning, there could have been a situation in which the financial institutions and Money Forward were in conflicting positions.
We wouldn't have achieved positive results by imposing our methods and dismissing the financial institutions' approaches as unconventional at that time.
As the Product Owner, standing on Money Forward’s side would create a conflicting relationship.
That's why I adopted a customer-centric approach, with 80% of my focus on the financial institution's perspective and 20% on Money Forward's, while maintaining a positive outlook on their opinions. Based on this, I listened to my team members' opinions, rather than rejecting, and found common ground.
Having said that, showing respect for the client's opinion occasionally resulted in conflicting opinions within the team. This is because we couldn't accommodate all of the financial institutions' opinions due to limited development resources.
While there were some disagreements or arguments, I believe that a certain degree of conflict or debate is necessary for creating something of high quality.
My aim as Product Owner is to consider what value to deliver to users and what to do to make them happy.
I believe that sticking to this approach allowed me to reconcile the opinions of both sides and proceed with the launch.
I want to find my own talents by looking for the strengths of others
Another important point is to always be conscious of seeking the positives in the other side, in addition to not rejecting their viewpoints.
I ask what they are interested in, what they are good at and what they want to do. This makes communication easier because I can learn their strengths and what they are passionate about.
In the past, I believed I was an ordinary person without any exceptional talents or skills. That’s why everyone around me appeared to be exceptional in comparison.
It would be nice to discover something I excel at before reaching the age of 30. That led me to wonder what the talented people around me were thinking that enabled them to have such skills.
People around me tell me that my strength is perseverance to completion.
Admittedly, I hadn't previously planned or supervised as a Product Owner before joining Money Forward, but I knew it was what I wanted to do when I was put in charge of the 'Mikatano Loan Portal'.
Of course, this was the first time I had faced such a challenge. Although it was difficult, picturing the faces of the happy users after the launch provided motivation.
My dream is for users to enjoy using our service, leading to the revitalization of SMEs.
I've noticed some things while visiting financial institutions in various regions through my work.
Despite the numerous business operators facing issues, I've noticed a shortage of individuals capable of introducing tools that effectively implement digitalization or enhance efficiency.
I believe the training video portal site and the on-site training I provide will bring happiness to everyone as more financial institutions become capable of addressing inquiries from regional business operators.
Also, I think I need to have a deeper understanding of business operators.
I would like to continue my work with the belief that such action will lead to the enhancement of the “Mikatano” series.
Original text by Hiroyuki Nitta（Recruitment PR / Culture Division）
English Translation by Tomoko Kobayashi（Globalization & Communication Partners）
