坂井 智南（さかい ちなみ）さん
カスタマーサクセス
2019年入社
マネーフォワードビジネスカンパニー 事業推進本部
インサイドカスタマーサクセス部 1グループ リーダー
『マネーフォワード クラウド』を通じて仕業のお客様の成長をサポート
新卒で入社して以来、『マネーフォワード クラウド』シリーズをはじめとした、法人向けサービスの営業組織に所属しています。お客様の業種や、営業フェーズのどの部分を担当するかによっていくつのチームに分かれているのですが、私のいるインサイドカスタマーサクセス部は、すでに『マネーフォワード クラウド』を導入いただいている会計事務所・社労士事務所など士業のお客様のフォローを担っています。
具体的には、パートナーセールスとカスタマーサクセスのちょうど中間のような仕事で、お客様が『マネーフォワード クラウド』を通して事業を成長させたり、事務所の顧問先様に『マネーフォワード クラウド』を広げていただいたりするためのサポートをしています。
他チームと比較すると、1人が担当するお客様の数が平均150事務所と多いのが特徴です。日々の訪問、お電話、チャットなどでのお問合せ対応はもちろん、プロダクトの勉強会を開催したり、顧問先様に導入提案をする際に一緒に同席したりもします。
お客様と信頼関係を築き、自分らしい幅広い提案をすることができる
お客様と信頼関係を築いていって、事務所の成長などについて色々な相談がもらえるようになると、とてもやりがいを感じます。カジュアルな相談も含めて、気軽にご連絡をいただけるようになると、それだけ頼られているということになりますし、そこから一緒に議論して「こういう施策をやっていきましょう」みたいな話ができるのが楽しいですね。
ご提案内容は自由度が高く、お客様のためになることであれば、日々のアポ数やフォローの比率などは、各メンバーがコントロールできます。
例えば私は、あるお客様から「事業所内でもっと『マネーフォワード クラウド』を浸透させたい」と相談いただき、そのお客様の事務所独自のプロダクト検定試験を実施したこともありました。その時は、隔週でお客様と打ち合わせをして一緒に準備をし、中々大変でしたが、入所したばかりの方にもすぐプロダクトを理解してもらえるようになった、と好評をいただいていています。
他にも、採用や集客など事務所の運営について相談いただくこともあります。多くの士業のお客様にお使いいただく中で、私たちにも各事務所様で上手くいった事例や知見が溜まってきますので、そこからのご提案やアドバイスも大切な価値提供の1つですね。
チームリーダーとして、メンバーの支援とチームビルディングに挑戦中
今は私を含めて6人のチームのリーダーを任されています。実はつい先日からチームメンバーの構成が、ベテランメンバーからほぼ新人という風にガラリと変わったので、メンバーの立ち上がり支援とチームビルディングの両方に力を入れているところです。
組織が急成長していることもあり、変化が激しいのでリーダー業以外にも色々なことを経験してます。同じ新卒入社メンバーを中心に新しいチームを立ち上げたり、一時期は「毎月業務が変わる！」みたいなこともあったんですが、その時に比べるとかなり落ち着いてきたかなという感じです。
なかなか成果が出なくてつらい時期もあったんですが、愚直に目の前の業務に取り組みながら、ひとつひとつの商談を丁寧に振り返って改善を続けたり、お客様を好きになろうという姿勢を身に着けていくことで、徐々に乗り越えていくことができました。そういった経験も、新しいメンバーに伝えていくことができればと思います。
大切なのは「お客様に価値提供したい」という想い
担当するお客様の数も、サービスの数も多いので、配属されたばかりの人はまずそのキャッチアップが大変だと思います。私がいつも伝えているのは「まずお客様を知ろう」ということ。最初はできるだけお客様と接点を持ち、お客様ごとの状況や特徴を把握することが重要です。
そしてサービス・プロダクトの把握。『マネーフォワード クラウド』シリーズ以外にも、グループ会社のサービスである『STREAMED』『Manageboard』などの知識が必要です。これはオンボーディング時に、資料やロールプレイングテストなどの研修で学べるようになっているのと、複雑な部分については、開発チームや各サービスに特化したチームと連携して、一緒に提案を行うこともあります。
基礎を固めてからは、「お客様に価値提供をしたい」という思いの強いメンバーが活躍している印象です。信頼関係を築く力の強い人が成果を出していますね。
マネーフォワードとそのサービスをもっと成長させ広げていきたい
私がマネーフォワードに入社した理由は、ミッション・ビジョンへの共感や、一緒に働く人たちの雰囲気などいくつかあるのですが、一番背中を押してくれたのは最終面接での辻さんの言葉です。「もともとの能力って人によってそんなに違いがないんだよ。結局はその人の努力なんだ」と言われました。自分に自信がなかった私は「社長をしているようなすごい人がそう考えているんだ」と驚いたのと同時に、だったら私も努力して頑張ったらちゃんと成果が出せるのかもしれない、とすごく希望が持てたんです。
入社して約3年、今後の目標はマネーフォワードやマネーフォワードのサービスをもっと広げていくことです。私は「スキルを身につけてバリバリ成長したい」というよりは、自分の信じる道を進んでそのプロセスを楽しみながら、120％の成果を出したいタイプです。そんな私がマネーフォワードで働いているのは、会社やサービスが好きだから。「User Focus」の言葉通り、いつもユーザーの方を見て、あるべき未来を描きながら組織やサービスをみんなで創っている感覚があります。
このカルチャーを守りながら、マネーフォワードとそのサービスをもっと広げて成長させていきたいですね。
