Relay Interview vol.12 ユーザーサポート部 近記利奈さん

マネーフォワードのメンバーが質問に答えて、バトンをつないでゆく「Relay Interview」。
vol.11の村田さんからバトンを手渡されたのは、マネーフォワード ユーザーサポート部の近記利奈さん です。

村田さんからの推薦理由はこちら。

【村田さんより】

ちょこちょこ仕事でお話させていただくことはあったのですが、業務以外のことをお話する機会がなかったので聞いてみたいです！

マネーフォワードホームカンパニー  HOME本部  ユーザーサポート部 部長
近記利奈さん
2016年中途入社

近記さんのお仕事は？

マネーフォワードホームカンパニーのユーザーサポート部（通称US部）は、メールによる『マネーフォワード ME』のユーザー様からのお問い合わせ対応や、FAQの管理がメインの業務です。

私は部長として、それらの業務に携わっているメンバーのマネジメントをしています。

他にも、『マネーフォワード ME』のSNSやアプリストアに寄せられるレビューのアクティブサポートや、月一で開催している、プレミアム会員様向けのオフラインのユーザー会『SHIP』の運営など、ユーザーコミュニケーションに関わる業務も担当しています。

仕事で一番大切にしていることは？

私は人と関わることが好きなので、ユーザー様も、チームメンバーも、みんながハッピーになれるように全力で力を発揮したいと思っています。

ユーザー様に、楽しく便利に『マネーフォワード ME』のサービスをご利用いただき、自分自身のお金の流れを振り返って、人生が豊かになるようサポートできればと思いますし、一緒に働くメンバーが仕事を楽しみながらキャリアを広げる手伝いができれば、と思っています。

最近仕事で一番嬉しかったことは？

2023年の8月から、月一での『SHIP』のオフライン開催ができるよう、広報部の森谷さんと一緒に動いているんですが、開催後のユーザーアンケートで100%の満足度をいただき、とてもいい会になったことです。

「お金について話せる場所がある、というのはとても大切なことで、改めて自身の家計簿を振り返るきっかけになった」といった嬉しい言葉をたくさんいただくことができました。

初めてイベントを主催する立場だったこともあり、直前まで不安と緊張でいっぱいでしたが、広報部の森谷さんと、ああでもないこでもない、と話し合い、無事開催することができてほっとしています。

ユーザーの皆様にあたたかい言葉をいただき、また参加したマネーフォワードのメンバーも笑顔で楽しんでる姿を見ることができて、本当にうれしかったです。

1問1答

▼好きなスポーツ
テニス、野球（観る方）

▼好きな動物
犬、哺乳類

▼好きなサービス/アプリ
みてね、Netflix

▼実はこれが苦手
虫、甘い食べ物

▼プライベートでハマっていること
愛犬とカフェや公園巡り

▼今一番欲しいもの
ドッグバギー、手持ち扇風機

▼今一番やりたいこと
海外旅行（これまでの人生で一度も行ったことがなく、コロナもあけたしそろそろ……）

▼「16Personalities」のタイプ
冒険者

次にバトンを渡す人は？

マネーフォワード　広報部　森谷有希さん

『SHIP』を一緒に作ってくださっている森谷さんは、とても素敵な方なので、ぜひみんなに森谷さんのことを知っていただきたいです！

取材・文／新田大航（マネーフォワード採用広報）